客户旅程地图：示例、它是什么以及如何制作

 

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它是什么？
什么是映射？
为什么公司必须绘制客户旅程地图？
绘制客户旅程地图的步骤
如何使用 Venngage 创建客户旅程地图
模板
有关客户旅程地图的常见问题
什么是客户旅程地图？
一般来说，客户旅程描述了您的客户或用户如何与您的组织交互。这是公司了解整个客户体验以及如何学习优化客户体验的一种方式。了解客户旅程的各个阶段对于更好地理解客户旅程并在整个旅程中有效采取行动至关重要。

对于实体店来说，这可以是物理互动，例如参观商店。

对于那些主要生产数字产品和服务的公司，客户旅程图描述了客户对您的公司及其商品和服务的看法。

绘制客户旅程地图意味着了解一个人从成为潜在客户或领导 意大利电报数据 者直到他们成为您企业的忠实客户所采取的路径，以便您可以可视化他们在各个点与您的组织互动的方式，如下例所示。绘制客户旅程图可以帮助可视化每个阶段的交互。

Glide 应用程序的详细客户旅程地图

，分为“认知”、“考虑”、“获取”、“服务”和“忠诚度”等阶段。每个阶段都包括步骤、接触点和涉及的部门，例如营销、设计和用户体验。

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此示例描述了普通 GLIDE 应用程序客户体验的旅程，分为不同的阶段。您还可以查看预期采取的步骤、客户将在哪些接触点进行交互，以及每个接触点与每个销售部门的关系。

 

什么是客户旅程地图绘制？

正如我们所提到的，绘制客户旅程地图意味着创建整个客户旅程的可视化表示：潜在和当前客户如何与您的业务互动。有些客户旅程地图就像地图，而另一些则更加线性，沿直线流动，而另一些则具有独特的形状。绘制与这些交互相关的公司内部流程以识别效率低下和瓶颈至关重要，从而优化客户体验并降低成本。

所有客户旅程地图的共同点是，它们都专注于与您制造的产品或您销售的服务相关的客户体验。

饼图信息图显示了移动买家旅程的五个阶段：“发现”、“参与”、“奖励”、“转化”和“购买”。突出显示社交发现、本地折扣和本地移动功能等策略。

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该客户旅程地图用一个圆圈表示：它以发现开始，以转化结束。这个例子也可以说说明了持续客户参与的重要性，即使在潜在客户成为客户之后也是如此。

结构化表格详细说明了认知、考虑、购买和保留阶段的活动、动机、情绪和障碍。它包括丰富的体验、产品质量和品牌忠诚度等关键方面。

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在此示例中，活动、动机、情绪和障碍都与买家旅程的各个阶段相关。一开始，客户对产品知之甚少或根本不了解，但最终，在理想的世界中，他们成为可靠的回头客。

客户旅程以表格形式呈现，包括认知、考虑、购买、整合 客户旅程地图 电话线索   和推荐阶段。描述 Web 开发人员 George Kramer 的具体操作、接触点、问题和解决方案。

 

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考虑到客户的角度，这个客户旅程地图模板代 客户旅程地图  表了买家的顶层活动，从他们意识到需要购买某样东西的那一刻起，直到他们付款。这样，公司就可以根据他们试图可视化的指标，将数据输入 这些平台为公司提供了与客户联系 带有适当答案的单元格中；在这种情况下，即客户的情绪、经历和期望。