公司花了数月甚至数年的时间来计划进行数字化转型。这一切在一夜之间发生”——Recorded Future 首席执行官兼联合创始人 Christopher Ahlberg 博士。 由于大流行将工作和学校转移到更多的家庭活动中，花在互联网上的时间，即使是娱乐活动或购物等日常任务，也大幅增加。事实上，大多数SAAS产品的使用已经加速。根据我们的内部数据，12% 的受访公司实现了超过 50% 的增长，50% 的公司的 MAU 出现了有意义的增长。月活跃用户数增长了2 至 5 倍，超过 7% 。 然而，更多在线活动的一个缺点是，如果发生负面体验，没有直接的人与人互动来道歉或立即弥补。因此，即使是一次负面的体验也可能导致客户离开，再也不会回来。从规模上看，这可能会降低您企业的客户保留率。这意味着现在比以往任何时候都更适合公司评估和优化客户旅程，以保持客户的参与度和满意度。这也意味着公司必须超越客户参与策略，例如依赖于选择加入的电子邮件和依赖于人力带宽的客户成功团队，因为这些策略只能覆盖在给定时间点使用产品或服务的受众的子集。
更好的方法是在与您的产品
进行活跃会话期间以数字方式与客户互动，因为您吸引了他们的注意力并且更有可能引发立即反应。良好的客户参与策略，或通过与客户进行更积极的互动来提高客户满意度的计划，是采用全渠道方法来实现客户成功。您可以通过任何渠道与客户沟通，从面对面到在线再到通过电话。出色的客户参与策略可 英国电报号码 以将客户参与从被动变为主动。它应该包括当客户自行联系时您的团队如何与客户互动，以及您的团队（或产品）如何在客户没有发起第一次联系的情况下积极与客户互动。 在线使用应用程序和订阅的时间增加意味着产品内通知对于客户成功至关重要。我们在网络研讨会期间深入探讨的是，热烈的欢迎/应用程序内入门体验、新功能演练或轮播、购物车放弃消息和调查只是导致强大的应用程序内交互类型的几个示例。参与度和最终保留率。 开发和推出这些类型的体验似乎让人不知所措。
许公司通过自动化客户旅
程快速扩展。由于它融合了分析和自动化，因此您能够： 精心策划技术触摸之旅，在客户体验的关键时刻吸引客户 通过主要生命周期事件触发的自动化客户旅程来捕捉新的情绪，并确保客户在正确的时间收到正确的调查 使用规范性手册将满意的客户转变为您业务的拥护者 通过基于情绪的警报，在客户产生 巴西 电话号码列表 流失风险之前解决他们的问题 这意味着您不仅可以快速大规模推出体验，还可以不断监控和改进它们。事实上，Gainsight CX Center 可以在集中视图中轻松获取客户洞察。这是变革性的，因为您可以： 通过我们的自然语言处理（由 IBM Watson 提供支持）确定对您的客户最重要的问题 证明您的行动对客户体验、保留率和收入增长的影响 通过针对整个组织的基于情绪的警报从源头上阻止问题 CX 中心可让您汇总客户反馈和信号，以确定客户问题的根本原因和趋势，而 CS 使您可以访问记分卡，以便您可以利用客户数据提供的健康记分卡主动解决风险。 总而言之，您可以采取以下步骤来建立有效的参与度。
