大多数领域或行业的企业都对保留感兴趣，这主要是由于当前的经济环境。公司意识到，无论有多少新标识业务流入漏斗顶部，都永远不足以维持真正的增长。为什么？如果没有保留，你的桶上就会有一个洞，你的客户就会流失。 在KeyBanc 资本市场 (KBCM) 最近的一项调查中，2020 年 ARR 超过500 万美元的私营 SaaS 公司的中位数流失率从 12.5% 上升到 13.9% 。虽然这个百分比可能看起来并不大，但这些数字与新客户获取成本的增加相抵触（中电协）。CAC 是您引入新客户所产生的成本，例如销售、营销、工资、管理费用和入职费用。平均 CAC 从 2019 年每位新客户的 1.35 美元增至 2020 年的 1.60 美元。增幅为 18.5%！该数据是一个重要指标，表明公司需要更多地关注保留率和其他指标才能生存。如果您可以充分利用这三者（新徽标、保留率和追加销售），那么您总体上将处于更好的位置。 那么，您应该了解哪些指标来帮助监控保留率呢？我们已经讨论了 CAC。

以下是另外三个需要跟踪的

基本指标： 流失率：您的流失率，也称为流失率，是指离开您的企业或服务的客户数量与客户总数的比值。它可以基于月度、季度或年度费率。了解并跟踪客户流失率并分析客户流失的原因，可以让您主动减少流失率。如果你不停止客户流失，那么有多少新客户进来都没有关系，因为随着时间的推移，你不会实 美国电报号码 现实质性增长。 年度或每月经常性收入 (ARR/MRR) ：ARR 也可称为年度合同价值 (ACV)。该指标是客户定期向您支付的产品或服务的年化金额。当您获得总您就知道已安装客户群的价值。它还可以让您深入了解这些客户不断变化的价值。随着时间的推移衡量这一指标可以为您提供客户续约的预测。 客户终身价值 这也有缩写。是客户在作为您的客户的整个时间内的预计经常性收入。它通常根据标准化年数（通常为五到七年）计算。将其视为年金。当您了解每个客户的 CLV 时，您就知道他们对您的业务的价值。

您必须花费适当的金额

来吸引更多客户，同时又不会破坏您的 LTV 与 CAC 比率。您需要您的客户群不断增长并提供整体价值，而这只有在拥有强劲的保留率和积极的追加销售的情况下才能实现。 现在您已经了解了留存率就是游戏的名称，现在有一些计划和策略可以提高留存率。 团队的内部结构和协作：考虑检查您 澳大利亚 电话号码列表 的细分流程，以确定您的客户是否处于正确的位置。接下来，是否为他们分配了满足其需求的 CSM？有时，对于帐户的规模来说不够。有时这不是正确的CSM。个性在客户关系中的作用与教育和能力一样重要。 让您的团队取得成功：通过正确的教育、材料和信息帮助您的 CSM 和任何面向客户的团队取得成功。任何团队都有不同程度的教育和经验。在入职新团队成员时考虑标准化的教育计划。持续的护理可以为客户创造更好的体验。此外需要准确的数据才能有效地开展工作。拥有正确的客户成功技术和单一的事实来源可以产生巨大的影响。